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群众烦心事 一键有回应(四中全会看落实·基层治理新实践)

中共十九届四中全会提出了坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的重大战略规划 社会治理的重点在基层。加强基层基础,创新基层治理,是不断增强人民成就感、幸福感和安全感的内在要求。

从现在起,本版将开辟新栏目,展示各地为适应时代要求、满足群众期望、实现改革发展任务所做的探索。讨论新情况,解决新问题,弘扬四中全会精神,扎根基层,构建基层社会治理新格局。

"华福南路附近有一栋板房,变压器就在旁边!"四川省成都高新区网络管理办公室接到市民举报后两分钟内,将工作指令发送给责任单位。

随后,石羊街道办事处派人现场检查情况。发现问题属实后,立即联系成都路灯管理处,派人处理。

不到两个小时,成都市生态环境局和城管委的工作人员也赶到现场,要求施工企业立即停工整改。

另一方面,反映问题的公民得到了及时的反馈 “我对网络治理的‘成都速度’非常满意 ”公民回答道

中共十九届四中全会提出创新行政管理方式,提高行政效率,建设人民满意的服务型政府。 今年年初,成都成立了政府服务管理和网络管理办公室,整合各部门,实现网络管理的规范化和制度化。 为什么设立互联网治理办公室?它是如何工作的?什么问题已经解决了?记者进行了访问。

全市范围的协调

整合2641个政府邮箱和一个解决问题的平台

成都互联网治理的建立始于2016年的互联网“问”政策 当时,成都成华区一个居民区的徐先生发现,他的建筑外墙上的大块砖头掉了下来,碎片覆盖了该居民区裙楼的顶部。如果有一天没有彻底消除这种潜在的安全隐患,每个人都很难入睡。

我该怎么办?徐先生先后寻找住宅物业、社区街道和房屋管理部门.但是没人知道该怎么做。 “走一大圈,还在原地 ”徐先生写下了自己的经历,并通过电子邮件将其发送到市长的邮箱 令他惊讶的是,几天后,成都市政府就这个问题召开了一次特别会议,解决了居民区问题。

成都网络管理处相关负责人告诉记者,当时会议达成了共识。政府应建立全市统筹协调机制,快速整合各部门、各单位的力量。一个电话和一封来自公众的信可以反映问题并解决它。

方向确定,目标明确,行动立即开始。

到2016年底,在完成81条非紧急政府服务热线纳入“市长公共电话热线”的基础上,实现“无

今年年初,成都市政府机构改革全面实施,成都市政府服务管理和网络治理办公室作为政府部门成立,标志着成都市网络治理进一步制度化和规范化。 全市统一受理平台、办案制度、工作标准、办案流程、考核监督、数据共享六个环节,责任落实到各级行政首长,处置记录准确到每分钟

24小时在线

每天收到10,000多封来电和来信,收集公众意见,准确执行政策

清晨,晨雾尚未散去,刚刚交班的接线员正在成都网管办公室接待中心忙碌。 接听电话,快速记录,解决问题,提交平台,验证反馈,并跟踪有效性……每个环节都紧密相连,一项工作得到处理,每个申诉都得到反馈。每个人都是成都“24小时在线政府”的“有机细胞”

据了解,网络管理处的网络管理处负责网络管理工作。网络管理办公室目前正式成立,有5人,16人。主要负责网络管理平台来电、来信的接收、检查和转接,实行7×24小时轮班制。

“我们每天都收到许多来电和信件,有近5000份工作订单被转移 除了正常接受、审查和移交工作单之外,一些后台工作人员需要紧急处理。我们将尽早致电相关职能部门,要求他们在一小时内现场核实情况。 ”工作人员王智慧说道

在5个工作日内回答简单问题,最多在20个工作日内回答复杂问题 没有门槛,没有语音导航,全天候人工服务.在成都,无论是公民还是企业,只要拨“反映困难、问题和意见”。 基础在于网络,关键在于理性,核心在于为人民服务 通过统一的在线治理平台,公众可以通过秘书和市长邮箱、在线论坛、市长热线、微博、微信等多种方式表达自己的需求或寻求紧急帮助。一年365天,一天24小时在线 据成都市网管办公室相关负责人介绍,仅今年1月至9月,就接到245.6万个来电,解决率为89.34%,公众满意度为93.48%

“公厕、停车场、体育馆、幼儿园.这些公共配套设施与每个公民的生活质量密切相关 网络治理持续365天。尽管我们的工作量增加了,人们的成就感和幸福感也增加了。 成都市住房和建设局公共设施建设厅相关负责人告诉记者,借助网络治理平台,不仅可以及时回应和反馈市民的意见和问题,还可以收集大量的市场情况和公众意见,为政策的准确实施提供更加合理和人性化的参考价值。

搭建一座连接的桥梁

改变治理思维,隐藏在大民生中的小诉求

去年6月,一些市民通过互联网治理平台报道称,晋江区某小区的业主无法及时安顿下来,学龄儿童无法按时申报,19名业主面临“孩子不上学”的困境

收到回复后,平台迅速转移到晋江区政府 该地区的网络管理办公室立即进行协调。街道办事处、区教育局和区公安分局一起到区里进行讨论,明确各自的分工。公安分局根据实际入住情况办理入住手续。根据业主的实际情况,区教育局将根据户籍情况申请入学。街道办事处应做好群众沟通解释、入户调查等工作。

因此,一个紧迫的生计问题得到了迅速和适当的解决。 晋江区网络管理办公室主任黄飞告诉记者,“这看起来像一个‘小呼吁’,隐藏着一个‘大生计’。网络管理在政府部门和公民之间架起了一座心连心的桥梁。作为大众的跑步者,我们跑得更起劲。” “

无论是成都市民、外国游客,还是来到成都的投资者和企业经理,他们都不再需要弄清楚谁该负责,谁将负责,遇到困难和问题时如何负责。只有通过平台反射,他们才能获得满意的响应和解决方案。

每月初,成都市长办公会议有一个固定的程序:报告市、区(市)县、乡(街道)领导的指示。总结各级各部门对群众和企业需求的响应;该研究分析了上个月《企业申诉》的前十名、不满项目前十名和特别版。 群众满意度低于85%的单位不仅要公布姓名,还要进行访谈。

在成都互联网治理办公室的工作平台上,除了繁忙的人物外,还展示了许多奖杯和奖牌:“互联网+政务领域十大优秀案例”、“中国互联网治理十大创新案例”和“中国政府信息管理创新奖”.在奖牌和荣誉一个接一个的背后,成都市政府的治理思想近年来发生了变化。 伴随着电话反馈、电子邮件互动和信息回复,成都行政模式的不断创新不仅提高了政府的效率,也进入了每个公民的心中。